FAQ

Willkommen bei unseren FAQs – Ihrem schnellen Weg zu Antworten! Bevor Sie unseren Kundenservice kontaktieren, stöbern Sie durch diese häufig gestellten Fragen. Hier finden Sie möglicherweise bereits die Lösung für Ihr Anliegen. Sollten Fragen bleiben, steht Ihnen unser engagiertes Kundenservice-Team gerne zur Verfügung.

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Versand

Wie hoch sind die Versand- und Retourkosten?
Wie lange dauert es, bis meine Bestellung eintrifft?
In welche Länder verschicken Sie?
Ist es möglich, online ausverkaufte Artikel aus Ihren stationären Geschäften zu versenden?
Kann ich den Stand meiner Bestellung nachverfolgen?
Ist die Sendung versichert?
Ist es möglich, dass die Bestellung an eine Adresse geschickt wird, die von der Rechnungsadresse abweicht?
Wann wird meine Vorauskasse Bestellung verschickt?

Versand & Retoure international

Wieso muss ich Zoll und Einfuhrgebühren bezahlen?
Was muss ich bei einer Retoure aus einem Nicht-EU-Land beachten?
Bekomme ich die von mir gezahlten Zölle und Steuern erstattet?

Rücksendung

Wie kann ich meine Bestellung zurückgeben?
In welchem Zeitraum ist es möglich, einen Artikel zurückzugeben?
Muss ich etwas für die Rücksendung bezahlen?
Kann ich die Artikel aus meiner Online-Bestellung in einem Lena Hoschek Store zurückgeben?
Wie erhalte ich das Geld für den zurückgegebenen Artikel?
Was muss ich tun, wenn der Betrag für meine Rücksendung nicht korrekt ist?
Wie lange dauert es, bis meine Rücksendung final bearbeitet wird?

Bestellung

Kann ich eine Rückerstattung für die Differenz erhalten, wenn ich kurz vor Beginn des Sales bestellt habe?
Werden die ausgewählten Kleidungsstücke in meinem Warenkorb für mich reserviert?
Welche Zahlungsmethoden bieten Sie im Online Shop an?
Wie lautet Ihre Bankverbindung?
Kann ich auch telefonisch bestellen?
Kann ich mich über den Status meiner Bestellung informieren?
Kann ich zu meiner Bestellung nachträglich Artikel hinzufügen?
Kann ich meine Bestellung stornieren?
Was kann ich tun, wenn ich einen falschen Artikel erhalten habe?
Was kann ich tun, wenn ich einen beschädigten Artikel erhalte?

Umtausch

Kann ich Artikel umtauschen?
Kann ich die Artikel aus meiner Online-Bestellung in einem Lena Hoschek Store umtauschen?
Bieten Sie die Möglichkeit an, Bänderröcke zu kürzen oder zu verlängern?
Bietet Lena Hoschek ein Änderungsservice an?
Versenden Sie Ihre gedruckten Kataloge?
Wo werden die Kleidungsstücke von Lena Hoschek produziert?
Wie nachhaltig ist die Produktion von Lena Hoschek?

Produkt

Ist es möglich, Kleidungsstücke im Online-Shop vorab zu reservieren?
Werden ausverkaufte Artikel nachgeliefert?
Können Sie mir mitteilen, wann Artikel der neuen Kollektion im Online-Shop verfügbar sein werden?
Kann ein Artikel, der online ausverkauft ist, aus einem Ihrer stationären Geschäfte umgelagert werden, um ihn online bestellen zu können?
Werden Artikel aus vergangenen Kollektionen erneut produziert?
Wie fallen Ihre Kleidungsstücke aus?
Was bedeutet “Auf die Wunschliste” setzen?

Allgemein

Bieten Sie die Möglichkeit an, Bänderröcke zu kürzen oder zu verlängern?
Bietet Lena Hoschek ein Änderungsservice an?
Versenden Sie Ihre gedruckten Kataloge?
Wo werden die Kleidungsstücke von Lena Hoschek produziert?
Wie nachhaltig ist die Produktion von Lena Hoschek?