FAQ

Detaillierte Informationen zu den Versand- und Retourenkosten finden Sie hier.

Wir sind stets um einen raschen Versand bemüht. Ihre Bestellung wird innerhalb von 3 Werktagen nach Bestelleingang bearbeitet. Sie erhalten dann eine Versandbestätigung per E-Mail, in der Sie einen Link zur Sendungsverfolgung finden. Durch hohes Bestellaufkommen während der Sale-Phasen und während der Einführung neuer Kollektionen kann es zu Verzögerungen bei der Bearbeitung Ihrer Bestellung kommen. Sollten Sie weitere Fragen zu Ihrer Bestellung haben, setzen Sie sich bitte mit unserem Kundenservice in Verbindung.

Wir verschicken in folgende Länder:

Albanien, Argentinien, Australien, Belgien, Bosnien & Herzegowina, Brasilien, Bulgarien, China, Dänemark, Deutschland, Estland, Finnland, Frankreich, Griechenland, Großbritannien, Hong Kong, Irland, Island, Israel, Italien, Japan, Kanada, Kroatien, Lettland, Liechtenstein, Litauen, Luxemburg, Malta, Mexiko, Monaco, Neuseeland, Niederlande, Norwegen, Österreich, Polen, Portugal, Rumänien, Schweden, Schweiz, Serbien, Singapur, Slowakei, Slowenien, Spanien, Südkorea, Thailand, Tschechische Republik, Türkei, Ungarn, USA

Leider ist das nicht möglich. Wir versenden ausschließlich Artikel, die online bestellt wurden.

Ja, Sie erhalten in der Versandbestätigungsmail einen Link zur Sendungsverfolgung.

Alle Sendungen vom Lena Hoschek Online Shop sind gegen Beschädigungen oder Diebstahl von dem Zeitpunkt der Abholung bis zur Auslieferung an die von Ihnen angegebenen Lieferadresse versichert. Die hierfür entstehenden Kosten werden von Lena Hoschek Online Shop übernommen.

Bitte beachten Sie, dass Rücksendungen aus Österreich und Deutschland nur versichert sind, wenn Sie das von uns zur Verfügung gestellte Rücksendeetikett verwenden. Sie als Kunde haben bei der Rücksendung Sorge zu tragen, dass das Paket ordnungsgemäß verschickt wird.

Selbstverständlich können Sie eine von der Rechnungsadresse abweichende Lieferadresse angeben. Folgen Sie dazu den Anweisungen während des Bestellvorgangs.

Wir können die Ware erst verschicken, wenn wir einen Zahlungseingang auf unserem Bankkonto feststellen. Bitte beachten Sie, dass eine Transaktion einige Tage in Anspruch nehmen kann. Diese Dauer hängt von Ihrer Bank ab und kann von uns nicht beeinflusst werden.

Wenn Sie sich in einem Nicht-EU-Land befinden und eine Bestellung in unserem Online-Shop aufgeben, bezahlen Sie Netto-Preise (exkl. gesetzl. MwSt). Sobald das Paket Ihren Nicht-EU-Bestimmungsort erreicht hat, müssen Sie die Einfuhrumsatzsteuern, Gebühren und Zoll bezahlen. Die Höhe der Zollabgaben richtet sich nach der Ware selbst, dem Wert und nach dem Ursprungsland der Ware. Diese Kosten können von uns nicht abgeschätzt werden. Bitte setzen Sie sich für genaue Informationen mit der zuständigen Zollbehörde in Verbindung.

Wenn Sie einen Artikel Ihrer Bestellung zurücksenden möchten, befolgen Sie bitte die folgenden Anweisungen:

Bei einer Rücksendung in die EU müssen Sie immer die Originalrechnung (bitte markieren Sie die zurückgesendeten Waren, die sich im Paket befinden, mit einem Textmarker), die Ausfuhrdokumente, eine Proformarechnung in dreifacher Ausfertigung, den Rücklieferungsnachweis (z. B. die Rechnung der Post) und die von Ihnen ausgefüllte Zollanmeldung mit den Originalpreisen in Euro beilegen. Es ist wichtig, dass die Sendung als Rücksendung deklariert wird. Bitte geben Sie AUSTRIA oder AT als Herkunftsland an.

Andernfalls kommt es zu Verzögerungen bei der endgültigen Zustellung und zu zusätzlichen Kosten wie Einfuhr- und Lagergebühren. Der österreichische Zoll muss wissen, ob die Waren ursprünglich aus Österreich exportiert wurden, um Zollgebühren und Steuern zu vermeiden, sobald das Paket in Österreich angekommen ist.

Wenn Sie alle erwähnten Papiere (in diesem Fall ist mehr mehr) auf der Außenseite des Pakets anbringen, braucht der Zoll das Paket nicht zu öffnen oder uns nach dem Inhalt des Pakets zu fragen.

Die Kosten für die Rücksendung sind von Ihnen zu tragen.

Etwaig anfallende Zollkosten bei Lieferung und Rücksendung aus Nicht-EU-Ländern werden nicht von LENA HOSCHEK getragen. In diesem Fall müssen wir den Betrag für anfallende Zollkosten von der Rückerstattungssumme abziehen. Versandkosten für Bestellungen die ausserhalb der EU getätigt wurden, können im Falle einer Rücksendung nicht erstattet werden.

Sollten Sie einen Artikel zurücksenden wollen, erstattet Lena Hoschek keine internationalen Zölle und Steuern, die bei der Zollabfertigung für Bestellungen gezahlt wurden. Gebietsansässige können sich an ihr örtliches Zollamt wenden, um eine Steuerrückerstattung zu erhalten.

Sie können Ihre bestellten Artikel innerhalb einer Frist von 14 Tagen ab Erhalt an uns zurücksenden. Bitte füllen Sie den der Sendung beigelegten Rücksendeschein genau aus. Wenn Sie ein Kundenkonto besitzen, können Sie Ihre Retoure über das Kundenkonto ankündigen. Falls Sie kein Kundenkonto haben, können Sie die Retoure auch als Gast hier anmelden. Kunden in Österreich und Deutschland können die Retoure versandkostenfrei an uns zurückschicken, so lange Sie das von uns zur Verfügung gestellte Rücksendeetikett verwenden.

Für Rücksendungen, die eigenverantwortlich und unfrei an Lena Hoschek zurückgeschickt werden, wird eine Bearbeitungsgebühr in Höhe von 30 Euro erhoben. Dieser Betrag wird vom zu erstattenden Gesamtbetrag abgezogen.

Sie haben die Möglichkeit den Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurück zu schicken.

Eine Rücksendung der Ware innerhalb Österreich und Deutschland ist kostenlos, so lange Sie das von uns zur Verfügung gestellte Rücksendeetikett verwenden. Rücksendekosten aus allen anderen Ländern sind vom Kunden zu tragen.

Nein, das ist leider nicht möglich. Wir bitten Sie alle Rücksendungen ausschließlich an Lena Hoschek Online Shop zu schicken.

Nach Bewilligung der Rücksendung erhalten Sie den Betrag auf dieselbe Weise erstattet, wie Sie Ihren Einkauf bezahlt haben.

Falls der Betrag für Ihre Rücksendung nicht korrekt ist, bitten wir Sie, umgehend unseren Kundenservice zu kontaktieren. Teilen Sie uns bitte Ihre Bestellnummer und die genaue Beschreibung des Problems mit. Wir werden den Vorfall umgehend prüfen und sicherstellen, dass der richtige Betrag erstattet wird.

Wir werden Ihre Retoure zeitnah bearbeiten, sobald wir diese in Empfang nehmen konnten. Sie erhalten eine Benachrichtigung per Mail, sobald Ihre Retoure abschließend (spätestens 14 Werktage nach erfolgreicher Zustellung laut Sendungsverfolgung) bearbeitet wurde. Während der Sale-Phase kann die Bearbeitung der Rücksendung zusätzliche 1-2 Werktage in Anspruch nehmen.

Alle Retourpakete aus Österreich werden von der Österreichischen Post in einem Retouren-Depot in Wiener Neudorf zugestellt und von dort aus, durch unseren Logistikpartner, zur finalen Bearbeitung in unser Zentrallager nach Wien transportiert. Daher kommt es zwischen der Zustellung laut Sendungsverfolgung und dem tatsächlichen Empfang und abschließender Bearbeitung Ihrer Retoursendung zu zeitlichen Abweichungen von ca. 3 – 5 Werktagen.

Alle Retourpakete aus Deutschland werden in einem UPS Retouren-Depot in Kirchheim zugestellt und von dort aus zur finalen Bearbeitung in unser Zentrallager nach Österreich transportiert. Daher kommt es zwischen der Zustellung laut Sendungsverfolgung und dem tatsächlichen Empfang und abschließender Bearbeitung Ihrer Retoursendung zu zeitlichen Abweichungen von ca. 7 – 10 Werktagen.

Aufgrund von buchhalterischen Einschränkungen ist es bedauerlicherweise nicht möglich, nachträgliche Anpassungen an den Sale-Preisen vorzunehmen. Wir empfehlen Ihnen, eine neue Bestellung zum aktuellen reduzierten Preis aufzugeben. Wir danken für Ihr Verständnis.

Bitte beachten Sie, dass die Artikel in Ihrem Warenkorb nicht reserviert sind. Falls Sie die Website verlassen und später zurückkehren, empfehlen wir Ihnen, Ihren Warenkorb zu aktualisieren, um sicherzustellen, dass die gewünschten Artikel noch verfügbar sind. Aufgrund des Prinzips “First Come, First Serve” kann es vorkommen, dass Artikel zwischenzeitlich von anderen Kunden erworben werden.

Wir akzeptieren Zahlungen über EPS Überweisung, Giro Pay, Apple Pay, Visa, Mastercard, PayPal und Vorauskasse. Lena Hoschek Geschenkkarten können ebenfalls an der Kasse verwendet werden.

Unsere Bankverbindung lautet:

Lena Hoschek GmbH
Bank: Erste Bank Sparkassen AG
IBAN: AT61 2011 1296 1768 0403
BIC: GIBAATWWXXX

Bitte geben Sie bei der Überweisung unbedingt Ihre Bestellnummer als Zahlungsreferenz/ Verwendungszweck an.

Ja, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice telefonisch unter +43 50 309 400 oder per E-Mail an onlineshop@lenahoschek.com. Beachten Sie bitte, dass eine Bestellung per Telefon oder E-Mail nur mit der Zahlungsart Vorauskasse abgewickelt werden kann.

Um den Status einer Bestellung zu überprüfen:

Melden Sie sich bei Ihrem Kundenkonto an. Klicken Sie auf den Menüpunkt “Bestellungen.
Unter Status wird die Bestellung entweder als “Erhalten”, “In Bearbeitung” oder “Versendet” gekennzeichnet.

Bitte beachten Sie: Der Status Ihrer Bestellung wird während des gesamten Bestellvorgangs aktualisiert.

Hier sind die Definitionen der einzelnen Phasen:

Erhalten: Sie haben erfolgreich eine Bestellung per Vorauskassa aufgegeben und diese wird in Kürze bearbeitet, sobald die Bezahlung eingelangt ist.
In Bearbeitung: Ihre Zahlungsmethode wurde genehmigt und Ihre Bestellung wird in Kürze verpackt und für den Versand vorbereitet.
Versendet: Wir haben Ihre Bestellung verpackt und ihr eine Tracking-Nummer zugewiesen. Von diesem Zeitpunkt an können Sie den Weg Ihres Pakets zu Ihnen verfolgen.

Leider können Sie zu einer bereits abgeschlossenen Bestellung keine Artikel mehr nachträglich hinzufügen. Falls Sie weitere Artikel bestellen möchten, geben Sie bitte eine neue Bestellung auf.

Es tut uns leid, aber nachdem die Bestellung aufgegeben wurde, ist eine Stornierung nicht mehr möglich.

Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten, die durch den Erhalt des falschen Artikels entstanden sind. Ihr Zufriedenheit ist uns wichtig, und wir werden alles daran setzen, das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Nehmen Sie bitte Kontakt mit unserem Kundenservice auf, telefonisch unter +43 50 309 400 oder per E-Mail an onlineshop@lenahoschek.com,  und geben Sie die Bestellnummer sowie eine genaue Beschreibung des erhaltenen Artikels an. Nach Erhalt Ihrer Meldung werden wir Ihnen Anweisungen für die Rücksendung des falschen Artikels geben. Je nach Verfügbarkeit bieten wir Ihnen entweder einen Versand des richtigen Artikels oder eine Rückerstattung an.

Wir bedauern aufrichtig, dass Sie einen beschädigten Artikel erhalten haben. Ihr Einkauf ist uns wichtig, und wir möchten sicherstellen, dass Sie mit Ihren Produkten zufrieden sind. Bitte folgen Sie den unten stehenden Schritten, um Unterstützung zu erhalten:

1. Melden Sie den Schaden: Kontaktieren Sie unseren Kundenservice umgehend und teilen Sie uns die Bestellnummer sowie klare Bilder des beschädigten Artikels mit. Dies hilft uns, den Schaden besser zu verstehen und schnell eine Lösung zu finden.
2. Rücksendung oder Ersatz: Nach Überprüfung Ihrer Meldung werden wir Ihnen Anweisungen für die Rücksendung des beschädigten Artikels geben. Je nach Verfügbarkeit bieten wir Ihnen entweder einen Ersatz, eine Reperatur oder eine Rückerstattung an.
3. Schnelle Bearbeitung: Wir werden den Fall so schnell wie möglich bearbeiten, um sicherzustellen, dass Sie den gewünschten Artikel in einwandfreiem Zustand oder eine entsprechende Rückerstattung erhalten.

Wir entschuldigen uns für eventuelle Unannehmlichkeiten und danken Ihnen für Ihr Verständnis. Ihr Zufriedenheit hat für uns oberste Priorität.

Bei weiteren Fragen oder Anliegen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.

Ein Umtausch ist leider nicht möglich. Wenn Sie einen anderen Artikel möchten, geben Sie bitte eine neue Bestellung auf.

Nein, das ist leider nicht möglich. Bitte senden Sie alle Rücksendungen ausschließlich an den Lena Hoschek Online Shop und tätigen Sie eine neue Bestellung. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis.

Ja, es ist möglich! Unser Atelier-Team unterstützt Sie gerne dabei. Kontaktieren Sie uns einfach per E-Mail unter atelier@lenahoschek.com oder telefonisch unter +43 50 309 104.

Ja, Sie können Ihre gekaufte Ware kostenpflichtig anpassen lassen. Für genaue Informationen kontaktieren Sie bitte unser Atelier-Team telefonisch unter +43 50 309 104 oder per E-Mail an atelier@lenahoschek.com.

Ja, wir versenden unsere Kataloge. Bitte senden Sie eine E-Mail an office@lenahoschek.com, um einen Katalog anzufordern.

Derzeit kooperieren wir mit 16 Lohnwerkstätten in Europa, darunter Portugal, Ungarn, Slowenien, Kroatien, Rumänien, Nordmazedonien, Serbien und der Slowakei. In diesen Werkstätten arbeiten talentierte Frauen und Männer, die ihr Handwerk meisterhaft beherrschen. Es handelt sich um Menschen mit Geschick und interessanten Geschichten. Unsere Partnerunternehmen variieren in Größe und Struktur – von kleinen Betrieben über Familienunternehmen bis hin zu langjährigen Partnern, denen wir vertrauen.

Die Zusammenarbeit mit kleineren Werkstätten ermöglicht es uns, soziale Standards, faire Arbeitsbedingungen und zuverlässige Partnerschaften zu gewährleisten. Ein weiterer Vorteil besteht darin, dass auch sehr spezifische Anforderungen optimal umgesetzt werden können. Jedes Land, in dem unsere Werkstätten ansässig sind, hat sich auf unterschiedliche Produktgruppen spezialisiert.

Nachhaltige Produktion liegt uns besonders am Herzen. Erfahren Sie mehr über unsere Nachhaltigkeitsbemühungen hier.

Nein, zurzeit bieten wir keine Vorreservierungsoption für Kleidungsstücke in unserem Online-Shop an.

Unsere Produkte sind in limitierter Stückzahl erhältlich und könnten zeitweise ausverkauft sein. Wir laden Sie dazu ein, regelmäßig in unserem Online-Shop nachzusehen, ob Ihre gewünschte Größe wieder verfügbar ist. Alternativ können Sie auf der Produktdetailseite eine Verfügbarkeitsbenachrichtigung für Ihre momentan nicht vorrätige Größe abonnieren. Wir benachrichtigen Sie gerne per E-Mail, sobald Ihre Größe wieder auf Lager ist.

Wir können bedauerlicherweise keine exakten Liefertermine angeben. Neue Lieferungen treffen jedoch wöchentlich ein. Wir empfehlen Ihnen daher, unseren Online-Shop regelmäßig zu besuchen, um die Verfügbarkeit zu überprüfen. Sie können auch die Verfügbarkeitsbenachrichtigung für das gewünschte Produkt abonnieren.

Wir führen keine Einzelstück-Umlagerungen aus stationären Geschäften für online ausverkaufte Artikel durch. Allerdings werden regelmäßig Umlagerungen zwischen unseren Geschäften vorgenommen. Um auf dem Laufenden zu bleiben, empfehlen wir Ihnen, die Verfügbarkeitsbenachrichtigung für den gewünschten Artikel zu abonnieren.

Nein, Artikel aus vergangenen Kollektionen werden nicht erneut produziert.

Unsere Kleidungsstücke sind darauf ausgerichtet, den gängigen Größenstandards zu entsprechen. Dennoch empfehlen wir einen Blick auf unsere Größenangeben zu werfen, die auf unseren Produktdetailseiten verfügbar sind. Dort finden Sie detaillierte Maßangaben, um sicherzustellen, dass Sie die für Sie passende Größe auswählen. Bei weiteren Unsicherheiten stehen Ihnen auch unsere Kundenservice-Mitarbeiter gerne zur Verfügung, um Sie bestmöglich zu beraten.

Wenn Sie ein Produkt nicht sofort kaufen wollen, können Sie dieses auf Ihre Wunschliste setzen. Wenn Sie auf der Produktdetailseite sind, können Sie auch die gewünschte Größe auf die Wunschliste setzen. Sollte das Produkt in Ihrer gewünschten Größe derzeit nicht verfügbar sein können Sie dieses auch auf die Wunschliste setzen und werden dann per E-Mail benachrichtigt, sobald die Größe wieder verfügbar ist.

Ja, es ist möglich! Unser Atelier-Team unterstützt Sie gerne dabei. Kontaktieren Sie uns einfach per E-Mail unter atelier@lenahoschek.com oder telefonisch unter +43 50 309 104.

Ja, Sie können Ihre gekaufte Ware kostenpflichtig anpassen lassen. Für genaue Informationen kontaktieren Sie bitte unser Atelier-Team telefonisch unter +43 50 309 104 oder per E-Mail an atelier@lenahoschek.com.

Ja, wir versenden unsere Kataloge. Bitte senden Sie eine E-Mail an office@lenahoschek.com, um einen Katalog anzufordern.

Derzeit kooperieren wir mit 16 Lohnwerkstätten in Europa, darunter Portugal, Ungarn, Slowenien, Kroatien, Rumänien, Nordmazedonien, Serbien und der Slowakei. In diesen Werkstätten arbeiten talentierte Frauen und Männer, die ihr Handwerk meisterhaft beherrschen. Es handelt sich um Menschen mit Geschick und interessanten Geschichten. Unsere Partnerunternehmen variieren in Größe und Struktur – von kleinen Betrieben über Familienunternehmen bis hin zu langjährigen Partnern, denen wir vertrauen.

Die Zusammenarbeit mit kleineren Werkstätten ermöglicht es uns, soziale Standards, faire Arbeitsbedingungen und zuverlässige Partnerschaften zu gewährleisten. Ein weiterer Vorteil besteht darin, dass auch sehr spezifische Anforderungen optimal umgesetzt werden können. Jedes Land, in dem unsere Werkstätten ansässig sind, hat sich auf unterschiedliche Produktgruppen spezialisiert.

Nachhaltige Produktion liegt uns besonders am Herzen. Erfahren Sie mehr über unsere Nachhaltigkeitsbemühungen hier.