Rückgabe

Sie können Ihre Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt retournieren. Die Retoure kann über Ihr Kundenkonto oder als Gast angemeldet werden.

Wird die Retoure nicht online angemeldet, legen Sie bitte unbedingt das ausgefüllte Rücksendeformular Ihrer Sendung bei, da dieses für die Bearbeitung erforderlich ist. Rücksendungen ohne Rücksendeformular können zu Verzögerungen bei der Bearbeitung und Rückerstattung führen.

Wir empfehlen, die Ware in der Originalverpackung zurückzusenden, um einen sicheren und beschädigungsfreien Versand zu gewährleisten.

Rücksendungen für Bestellungen aus Österreich und Deutschland sind kostenlos, sofern Sie das von uns bereitgestellte Rücksendeetikett verwenden.

Rücksendungen für Bestellungen aus allen anderen Ländern müssen auf eigene Kosten an folgende Adresse gesendet werden:

Lena Hoschek GmbH – Online Shop
Längenfeldgasse 27/6A
Stiege B
1120 Wien
Österreich
E-mail: onlineshop@lenahoschek.com (bei Rücksendungen aus NICHT-EU Staaten bitte unbedingt angeben)

Für Fragen, Anregungen oder Hilfe stehen wir Ihnen telefonisch oder per E-Mail zur Verfügung:

Montag bis Freitag von 9 bis 15 Uhr

Telefon: +43 50 309 400
E-Mail: onlineshop@lenahoschek.com

Die Rücksendung innerhalb von Österreich und aus Deutschland ist kostenfrei, wenn Sie das von Lena Hoschek bereitgestellte Retourenlabel verwenden. Dieses finden Sie in Ihrem Paket.

Falls Sie das Paket auf eigene Kosten mit einem anderen Versender zurückschicken, bitten wir Sie, das Paket versichert und mit einer Trackingnummer zu verschicken.

Wir bearbeiten Retoursendungen zeitnah, und Sie werden per E-Mail benachrichtigt, sobald Ihre Retoure abgeschlossen ist (spätestens 14 Tage nach erfolgreicher Zustellung laut Sendungsverfolgung).

Alle Retourpakete aus Österreich werden von der Österreichischen Post in einem Retouren-Depot in Wiener Neudorf zugestellt und von dort aus, durch unseren Logistikpartner, zur finalen Bearbeitung in unser Zentrallager nach Wien transportiert. Daher kommt es zwischen der Zustellung laut Sendungsverfolgung und dem tatsächlichen Empfang und abschließender Bearbeitung Ihrer Retoursendung zu zeitlichen Abweichungen von ca. 3 – 5 Werktagen.

Alle Retourpakete aus Deutschland werden von DHL in einem Retouren-Depot in Regensburg (DE) zugestellt und von dort aus zur finalen Bearbeitung in unser Zentrallager nach Wien (AT) transportiert. Daher kommt es zwischen der Zustellung laut Sendungsverfolgung und dem tatsächlichen Empfang und abschließender Bearbeitung Ihrer Retoursendung zu zeitlichen Abweichungen von ca. 7 – 14 Werktagen.

Die Kosten für die Rücksendung sind vom Kunden zu tragen. Wir empfehlen, die Bestellung versichert und mit Sendungsverfolgung zu verschicken.

Wenn Sie einen oder mehrere Artikel Ihrer Bestellung aus einem Nicht-EU-Land zurücksenden möchten, befolgen Sie bitte diese Anweisungen:

• Bei einer Rücksendung in die EU müssen Sie immer die Originalrechnung (bitte markieren Sie die zurückgesendeten Waren, die sich im Paket befinden, mit einem Textmarker),
• die Ausfuhrdokumente,
• eine Proformarechnung in dreifacher Ausfertigung,
• den Rücklieferungsnachweis (z. B. die Rechnung der Post) und
• die von Ihnen ausgefüllte Zollanmeldung mit den Originalpreisen in Euro beilegen.

Es ist wichtig, dass die Sendung als Rücksendung deklariert wird. Bitte geben Sie AUSTRIA oder AT als Herkunftsland an.

Andernfalls kommt es zu Verzögerungen bei der endgültigen Zustellung und zu zusätzlichen Kosten wie Einfuhr- und Lagergebühren. Der österreichische Zoll muss wissen, ob die Waren ursprünglich aus Österreich exportiert wurden, um Zollgebühren und Steuern zu vermeiden, sobald das Paket in Österreich angekommen ist.

Wenn Sie alle erwähnten Papiere auf der Außenseite des Pakets anbringen, braucht der Zoll das Paket nicht zu öffnen oder uns nach dem Inhalt des Pakets zu fragen.

Die Kosten für die Rücksendung sind von Ihnen zu tragen.

Für Retouren aus Ländern außerhalb der EU (Drittländer) fällt eine Pauschale für die Rückwarenabfertigung in Höhe von 50 Euro an. Dieser Betrag wird bei der Rückerstattung vom Erstattungsbetrag abgezogen. Versandkosten für Bestellungen die ausserhalb der EU getätigt wurden, können im Falle einer Rücksendung nicht erstattet werden.

Wird eine versandte Bestellung vom Kunden bzw. von der Kundin nicht entgegengenommen, nicht fristgerecht in einer Abholstation (z. B. GLS-Paketshop) abgeholt oder aufgrund fehlerhafter oder unvollständiger Adressangaben an uns zurückgesendet, behalten wir uns das Recht vor, die ursprünglich angefallenen Versandkosten vom Rückerstattungsbetrag in Abzug zu bringen.

Im Falle grenzüberschreitender Lieferungen behalten wir uns darüber hinaus vor, zusätzlich entstehende Rückführungs- bzw. Rücksendekosten, die uns vom Versanddienstleister in Rechnung gestellt werden, an den Kunden bzw. die Kundin weiterzugeben.

Eine Rückerstattung des Kaufpreises erfolgt in solchen Fällen ausschließlich abzüglich der tatsächlich angefallenen Versand- und Rücksendekosten.

Lena Hoschek behält sich vor, bei konkreten Anhaltspunkten für einen wiederholten oder schwerwiegenden Missbrauch des Rückgabe- oder Kundenservices geeignete und verhältnismäßige Maßnahmen zu ergreifen.

Ein solcher Missbrauch kann insbesondere vorliegen, wenn wiederholt gegen die für freiwillige Rückgabe- oder Serviceleistungen geltenden Bedingungen verstoßen wird oder objektive Anhaltspunkte auf ein systematisches, missbräuchliches Bestell- und Rückgabeverhalten hindeuten.

In diesen Fällen kann Lena Hoschek nach Prüfung der jeweiligen Umstände insbesondere die Nutzung freiwilliger Zusatzleistungen einschränken, das Kundenkonto vorübergehend oder dauerhaft sperren und, soweit gesetzlich zulässig, zukünftige Bestellungen ablehnen.

Die jeweilige Maßnahme richtet sich nach Art, Häufigkeit und Schwere des festgestellten Missbrauchs und muss verhältnismäßig sein. Eine Kontosperrung oder die Ablehnung zukünftiger Bestellungen erfolgt nicht allein aufgrund der rechtmäßigen Ausübung gesetzlicher Verbraucherrechte.

Die gesetzlichen Verbraucherrechte, insbesondere das gesetzliche Rücktrittsrecht bei Fernabsatzverträgen sowie die gesetzlichen Gewährleistungsrechte bei mangelhafter Ware, bleiben von diesen Bestimmungen unberührt.