Rückgabe

Bei Nichtgefallen, falscher Größe oder Abweichungen von Ihren Vorstellungen können Sie gemäß den gesetzlichen Bestimmungen die Ware innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zurücksenden. Bitte füllen Sie das beiliegende Rücksendeformular aus und legen Sie es dem Paket bei, um unseren Kundenservice zu unterstützen.

Wenn Sie ein Kundenkonto besitzen, können Sie Ihre Retoure über das Kundenkonto ankündigen. Falls Sie kein Kundenkonto haben, können Sie die Retoure auch als Gast hier anmelden.

Wir empfehlen, die Ware in der Originalverpackung zurückzusenden, um einen sicheren und beschädigungsfreien Versand zu gewährleisten.

Bitte senden Sie das Paket an folgende Adresse:

Lena Hoschek GmbH – Online Shop
Längenfeldgasse 27 / 6A – Stiege B
1120 Wien
Österreich

Für Fragen, Anregungen oder Hilfe stehen wir Ihnen telefonisch oder per E-Mail zur Verfügung:

Montag bis Freitag von 9 bis 15 Uhr

Telefon: +43 50 309 400
E-Mail: onlineshop@lenahoschek.com

Die Rücksendung innerhalb von Österreich und aus Deutschland ist kostenfrei, wenn Sie das von Lena Hoschek bereitgestellte Retourenlabel verwenden. Dieses finden Sie in Ihrem Paket.

Falls Sie das Paket auf eigene Kosten mit einem anderen Versender zurückschicken, bitten wir Sie, das Paket versichert und mit einer Trackingnummer zu verschicken.

Wir bearbeiten Retoursendungen zeitnah, und Sie werden per E-Mail benachrichtigt, sobald Ihre Retoure abgeschlossen ist (spätestens 14 Tage nach erfolgreicher Zustellung laut Sendungsverfolgung).

Alle Retourpakete aus Österreich werden von der Österreichischen Post in einem Retouren-Depot in Wiener Neudorf zugestellt und von dort aus, durch unseren Logistikpartner, zur finalen Bearbeitung in unser Zentrallager nach Wien transportiert. Daher kommt es zwischen der Zustellung laut Sendungsverfolgung und dem tatsächlichen Empfang und abschließender Bearbeitung Ihrer Retoursendung zu zeitlichen Abweichungen von ca. 3 – 5 Werktagen.

Alle Retourpakete aus Deutschland werden von UPS in einem Retouren-Depot in Heimstetten (DE) zugestellt und von dort aus zur finalen Bearbeitung in unser Zentrallager nach Wien transportiert. Daher kommt es zwischen der Zustellung laut Sendungsverfolgung und dem tatsächlichen Empfang und abschließender Bearbeitung Ihrer Retoursendung zu zeitlichen Abweichungen von ca. 7 – 14 Werktagen.

Die Kosten für die Rücksendung sind vom Kunden zu tragen. Wir empfehlen, die Bestellung versichert und mit Sendungsverfolgung zu verschicken.

Wenn Sie einen oder mehrere Artikel Ihrer Bestellung aus einem Nicht-EU-Land zurücksenden möchten, befolgen Sie bitte diese Anweisungen:

• Bei einer Rücksendung in die EU müssen Sie immer die Originalrechnung (bitte markieren Sie die zurückgesendeten Waren, die sich im Paket befinden, mit einem Textmarker),
• die Ausfuhrdokumente,
• eine Proformarechnung in dreifacher Ausfertigung,
• den Rücklieferungsnachweis (z. B. die Rechnung der Post) und
• die von Ihnen ausgefüllte Zollanmeldung mit den Originalpreisen in Euro beilegen.

Es ist wichtig, dass die Sendung als Rücksendung deklariert wird. Bitte geben Sie AUSTRIA oder AT als Herkunftsland an.

Andernfalls kommt es zu Verzögerungen bei der endgültigen Zustellung und zu zusätzlichen Kosten wie Einfuhr- und Lagergebühren. Der österreichische Zoll muss wissen, ob die Waren ursprünglich aus Österreich exportiert wurden, um Zollgebühren und Steuern zu vermeiden, sobald das Paket in Österreich angekommen ist.

Wenn Sie alle erwähnten Papiere auf der Außenseite des Pakets anbringen, braucht der Zoll das Paket nicht zu öffnen oder uns nach dem Inhalt des Pakets zu fragen.

Die Kosten für die Rücksendung sind von Ihnen zu tragen.

Für Retouren aus Ländern außerhalb der EU (Drittländer) fällt eine Pauschale für die Rückwarenabfertigung in Höhe von 50 Euro an. Dieser Betrag wird bei der Rückerstattung vom Erstattungsbetrag abgezogen. Versandkosten für Bestellungen die ausserhalb der EU getätigt wurden, können im Falle einer Rücksendung nicht erstattet werden.